Die Anzahl der Beschwerden gegen die AIMA ist zurückgegangen, aber die für den Migrationsbereich zuständige Gewerkschaft ist der Ansicht, dass dieser Rückgang keine echte Verbesserung des von der Agentur erbrachten Dienstes widerspiegelt.
Der Gewerkschaft zufolge resultiert die Abnahme des Beschwerdeaufkommens aus „wachsenden Barrieren", die den Nutzern beim Zugang zum Service auferlegt werden, was letztendlich die Einreichung von Beschwerden entmutigt.
Diese Barrieren umfassen Schwierigkeiten bei der Terminvereinbarung und bei der Erlangung von Antworten auf die Anliegen der Antragsteller, was dazu führt, dass viele Nutzer aufgeben, sich zu beschweren, ohne dass die Probleme tatsächlich gelöst werden.
