Fast 70% der Organisationen verzeichnen einen Anstieg der Fluktuation von Außendienstmitarbeitern, so ein neuer Bericht von Salesforce. Diese Schlussfolgerung ergibt sich aus der Studie "State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era", die die Auswirkungen neuer Technologien im Bereich der Außendienstleistungen analysiert.
Der Salesforce-Bericht behandelt auch andere für Unternehmen relevante Themen, darunter die Auswirkungen dieser Technologien auf die Planung der Außeneinsätze. Die Produktivität der Teams ist ebenfalls ein Schwerpunkt der Studie, die untersucht, wie die Technologie die Art und Weise verändert, wie Fachleute ihre tägliche Arbeit ausführen.
Die Kundenbeziehung ist ein weiterer Aspekt, der im Bericht untersucht wird, ebenso wie der Umsatz, der mit jedem erbrachten Service generiert wird. Die Studie soll den Weg in die Ära der autonomen Agenten im Außendienstbereich aufzeigen und bewerten, wie Automatisierung und künstliche Intelligenz diese Branche transformieren.
