Chatbots dürfen Fehler machen, aber Kunden verzeihen (offenbar) nicht

Chatbots können unzählige Male richtig liegen, aber ein einziges fehlgeschlagenes Gespräch kann dazu führen, dass der Kunde den automatisierten Kundenservice vollständig aufgibt. Wenn die künstliche Intelligenz das Problem des Kunden nicht lösen kann, erhält sie selten eine zweite Chance. Das Vertrauen des Kunden nach einer fehlgeschlagenen Interaktion mit einem Chatbot wiederherzustellen, kann sogar schwieriger sein als der ursprüngliche Fehler. Der Artikel warnt, dass Chatbots zwar ein "Recht auf Fehler" haben, Kunden jedoch nicht bereit sind, diese Ausfälle leicht zu verzeihen.