Das Programm "Primeiro Pessoas" konnte die persönlichen Termine bei der Sozialversicherung in nur eineinhalb Jahren Umsetzungszeit um 16% reduzieren. Diese Information wurde von der Ministerin für Arbeit, Solidarität und soziale Sicherheit bekannt gegeben.
Diese Reduzierung stellt eine signifikante Abnahme des Zustroms von Bürgern dar, die sich physisch zu den Diensten begeben mussten. Das Programm zielt darauf ab, das menschliche und personalisierte Serviceerlebnis zu priorisieren und die Bürger an die für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Kanäle zu verweisen.
