Benutzer mussten sich mit Störungen im QR-Code-System der Jaé-App beim Einsteigen in den Express-BRT zum Rock in Rio am Freitagabend auseinandersetzen. Das GLOBO-Team begleitete Passagiere von der Station Cardeal Arcoverde in Copacabana bis zur Station Jardim Oceânico, wo Dutzende von Personen Probleme bei der Validierung ihrer Fahrkarten meldeten.
Das Problem trat im Einsteigebereich des BRT auf, wo viele Passagiere, die ihre Fahrkarte vorab über die App gekauft hatten, berichteten, dass der QR-Code zum Zeitpunkt der Validierung einfach vom Bildschirm verschwand. Draußen vor den Drehkreuzen bildete sich eine Schlange, während Mitarbeiter versuchten, den Zugang zum Transportmittel freizugeben.
Unter den betroffenen Fans waren Petra Costa, 32 Jahre alt, und Lizandra Santos, 25 Jahre alt, Freundinnen aus Porto Alegre, die extra angereist waren, um das Konzert der Foo Fighters zu sehen, der Hauptattraktion am ersten Abend des Festivals. Die beiden waren im Leme untergebracht und konnten nach den Anweisungen der Mitarbeiter ihre Reise fortsetzen.