DECO PROteste hat die „Studie zur Transparenz bei Versicherungen" vorgestellt, die die Kundenzufriedenheit in drei Bereichen bewertet hat: Kfz, Wohngebäude-Mehrgefahrenversicherung und Gesundheit. Die Studie stützt sich auf 4.024 gültige Antworten, die durch Online-Umfragen im Januar 2026 und mit geringerer Gewichtung Antworten aus dem Vorjahr gesammelt wurden. Die höchste verzeichnete Note betrug 7,2 Punkte auf einer Skala von 1 bis 10, ausschließlich bei der Krankenversicherung, und keine Bewertung erreichte acht Punkte.
Bei der Krankenversicherung führen Multicare und Médis mit 7,2 Punkten, gefolgt von Allianz und Fidelidade mit 6,9. Bei der Wohngebäude-Mehrgefahrenversicherung liegt die Fidelidade mit 6 Punkten vorn, gefolgt von ok! seguros mit 5,7 und der Ageas mit 5. Im Kfz-Bereich führt ebenfalls die Fidelidade mit 6,5 Punkten, vor der Mapfre (6,2), Zurich (6,1) und ok! seguros (6), während die Logo die niedrigste Bewertung mit nur 4,3 Punkten aufweist.
Vertragliche Ausschlüsse sind die Hauptursache für die Unzufriedenheit, wobei viele Verbraucher erst dann feststellen, dass bestimmte Risiken nicht abgedeckt sind, wenn sie den Schadensfall melden müssen. Im Gesundheitsbereich stechen die Verweigerung der Genehmigung für Behandlungen (10,8%), die Prämienerhöhungen aufgrund des Gesundheitszustands (6,4%) und die Verzögerungen bei Erstattungen (6%) hervor. Bei der Wohngebäudeversicherung geben 24,2% der Befragten das Fehlen der Genehmigung für Schadenreparaturen an. Im Kfz-Bereich geben 3,4% die Nichtverlängerung von Policen wegen Schadenquote an.
Laut Soraia Franco Leite, Direktorin für institutionelle Beziehungen der DECO PROteste, geben nur 14% der Befragten bei der Kfz
